Por Leandro Monteiro – Colunista ADVB
O uso de Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma das ferramentas mais poderosas no setor de serviços. Hotéis, restaurantes, redes de varejo, bancos e empresas de atendimento já colhem resultados concretos com tecnologias que vão desde chatbots inteligentes até sistemas preditivos capazes de antecipar demandas e personalizar ofertas.
Segundo estudos de mercado, empresas que implementam IA de forma estratégica conseguem retorno sobre investimento (ROI) de até 3 a 8 vezes em apenas dois anos. E os ganhos não se limitam à automação: eles passam por aumento de receita, redução de custos, prevenção de perdas e melhoria na experiência do cliente.
Tendências que estão mudando o jogo
- IA Generativa para atendimento e marketing – Chatbots e assistentes virtuais que entendem contexto e até emoções, produzindo respostas e conteúdos personalizados.
- Análise preditiva!– Modelos que antecipam fluxo de clientes, consumo de insumos e necessidade de equipe.
- Automação de processos (RPA + IA) – Sistemas que leem documentos, interpretam dados e executam tarefas sem intervenção humana.
- Visão computacional!– Check-in automatizado por reconhecimento facial e monitoramento de qualidade em tempo real.
- IA multimodal – Plataformas que analisam texto, imagem, áudio e vídeo simultaneamente.
Casos de sucesso no mundo
- Hilton Hotels: IA para prever ocupação, ajustar preços e personalizar ofertas para cada hóspede.
- McDonald’s: Drive-thru automatizado com reconhecimento de voz e recomendações dinâmicas.
- Domino’s Pizza:!Algoritmos para prever horários de pico e otimizar entregas.
- Bancos e fintechs: Atendimento 24h e detecção de fraudes em tempo real.
Impacto financeiro
- Redução de custos operacionais
Automação de atendimento e processos administrativos pode cortar 30% a 60% dos gastos com pessoal. Uma rede de hotéis, por exemplo, pode economizar mais de R$ 6 milhões/ano com check-ins automatizados.
- Aumento de receita
Personalização de ofertas, recomendações inteligentes e preços dinâmicos elevam as vendas em até 15%. Uma rede de restaurantes de R$ 100 milhões/ano pode ganhar R$ 7 milhões adicionais.
- Redução de perdas e desperdícios
Com previsão de demanda, é possível evitar excesso de compras e desperdício de insumos, economizando R$ 5 a 10 milhões/ano em grandes operações de alimentação.
- ROI acelerado
Investimentos em IA, como R$ 1,5 milhão em automação e previsão de demanda, podem gerar R$ 5 milhões no primeiro ano, retornando mais de 3 vezes o valor aplicado.
O futuro é agora
“No setor de serviços, tempo é dinheiro. Quem consegue prever o que o cliente quer antes mesmo dele pedir sai na frente”, afirma Leandro Monteiro, colunista da ADVB e especialista em inovação.
Empresas que atingem esse nível de antecipação ganham velocidade de atendimento, fidelização do cliente e maior margem de lucro, pois entregam soluções antes que a concorrência reaja. Essa capacidade reduz a perda de oportunidades, melhora a percepção de valor da marca e transforma clientes ocasionais em compradores recorrentes.
A tendência é que, nos próximos anos, a IA se torne tão essencial quanto ter internet ou energia elétrica. Para quem atua em serviços, o momento de investir é agora — antes que a concorrência saia na frente.
