Por Leandro Monteiro – Colunista ADVB
O uso de Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma das ferramentas mais poderosas no setor de serviços. Hotéis, restaurantes, redes de varejo, bancos e empresas de atendimento já colhem resultados concretos com tecnologias que vão desde chatbots inteligentes até sistemas preditivos capazes de antecipar demandas e personalizar ofertas.
Segundo estudos de mercado, empresas que implementam IA de forma estratégica conseguem ROI (Retorno sobre o Investimento) de até 3 a 8 vezes em apenas dois anos. E os ganhos não se limitam à automação: passam por aumento de receita, redução de custos, prevenção de perdas e melhoria na experiência do cliente.
Tendências que estão mudando o jogo
- IA Generativa para atendimento e marketing – chatbots e assistentes virtuais que entendem contexto e até emoções, produzindo respostas e conteúdos personalizados.
- Análise preditiva – modelos que antecipam fluxo de clientes, consumo de insumos e necessidade de equipe.
- Automação de processos (RPA + IA) – sistemas que leem documentos, interpretam dados e executam tarefas sem intervenção humana.
- Visão computacional – check-in automatizado por reconhecimento facial e monitoramento de qualidade em tempo real.
- IA multimodal – plataformas que analisam texto, imagem, áudio e vídeo simultaneamente.
Casos de sucesso no mundo
- Hilton Hotels: IA para prever ocupação, ajustar preços e personalizar ofertas para cada hóspede.
- McDonald’s: drive-thru automatizado com reconhecimento de voz e recomendações dinâmicas.
- Domino’s Pizza: algoritmos para prever horários de pico e otimizar entregas.
- Bancos e fintechs: atendimento 24h e detecção de fraudes em tempo real.
Impacto financeiro
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Redução de custos operacionais
Automação de atendimento e processos administrativos pode cortar 30% a 60% dos gastos com pessoal. Uma rede de hotéis de médio porte economizou mais de R$ 6 milhões por ano com check-ins automatizados.
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Aumento de receita
Personalização de ofertas, recomendações inteligentes e preços dinâmicos podem elevar as vendas em até cerca de 15%. Exemplo: uma rede de restaurantes com faturamento anual de R$ 100 milhões chegou a gerar até R$ 15 milhões adicionais ao adotar tecnologias de IA e amadurecer digitalmente sua operação.
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Redução de perdas e desperdícios
Com previsão de demanda, evita-se excesso de compras e desperdício de insumos. Grandes operações de alimentação economizaram entre R$ 5 milhões e R$ 10 milhões por ano com modelos preditivos.
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ROI acelerado (Retorno sobre o Investimento)
Investimentos de R$ 1,5 milhão em automação e previsão de demanda podem gerar até R$ 5 milhões já no primeiro ano, retornando mais de 3 vezes o valor aplicado.
O futuro é agora
No setor de serviços, tempo é dinheiro. Na minha visão, quem consegue prever o que o cliente quer antes mesmo dele pedir sai na frente. Essa capacidade gera velocidade de atendimento, fidelização e maior margem de lucro, pois entrega soluções antes que a concorrência reaja.
Empresas que atingem esse nível de antecipação reduzem a perda de oportunidades, melhoram a percepção de valor da marca e transformam clientes ocasionais em compradores recorrentes.
A tendência é que, nos próximos anos, a IA se torne tão essencial quanto ter internet ou energia elétrica. Para quem atua em serviços, o momento de investir é agora — antes que a concorrência saia na frente.
Sobre o Colunista
Leandro Monteiro é Administrador de Empresas, com MBA em Varejo pela FIA e Mestrado em Engenharia de Marketing e Negócios Digitais pela Université Grenoble Alpes, tendo atuado em grandes empresas do setor. Atualmente é Diretor Executivo da Aaxis.io, multinacional americana de Transformação Digital e Inteligência Artificial.
