Palestra provocativa destacando relevância e propósito em qualidade de atendimento. Uma prévia do programa inclui os itens abaixo, mas o conteúdo final é customizado para cada empresa, setor e mercado.
- O lado humano da qualidade de atendimento
- Visão e percepção do atendimento
- Estratégias de melhoria
- Programa modelo de qualidade de atendimento
- O cliente no centro do negócio
- Posturas pessoais e posturas organizacionais
- O que o cliente entende por qualidade de atendimento.
- Padrões de desempenho
- Processo de qualificação da equipe
- PDCA do programa de qualidade
