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04 – COMO PRATICAR EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

Palestra provocativa destacando relevância e propósito em excelência em serviços. Uma prévia do programa inclui os itens abaixo, mas o conteúdo final é customizado para cada empresa, setor e mercado.

  • Excelência em Serviços: Mitos e Verdades
  • O que o cliente realmente valoriza
  • Falhas acontecem: Como corrigir?
  • Poder e Autonomia da “linha de frente”
  • Como ser excelente sem transgredir “regras”
  • Como estreitar o relacionamento
  • Erros mais comuns
  • Desenvolvendo suas Potencialidades
  • Fazendo o cliente sentir-se especial
  • O que você diz X o que o cliente entende

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