Palestra provocativa destacando relevância e propósito em excelência em serviços. Uma prévia do programa inclui os itens abaixo, mas o conteúdo final é customizado para cada empresa, setor e mercado.
- Excelência em Serviços: Mitos e Verdades
- O que o cliente realmente valoriza
- Falhas acontecem: Como corrigir?
- Poder e Autonomia da “linha de frente”
- Como ser excelente sem transgredir “regras”
- Como estreitar o relacionamento
- Erros mais comuns
- Desenvolvendo suas Potencialidades
- Fazendo o cliente sentir-se especial
- O que você diz X o que o cliente entende