CRM é uma ferramenta imprescindível. Que resultados você tem obtido: método de venda? Ferramenta de venda? Força de venda? Registros históricos de ações? Controle de Indicadores? Como você trata o CRM?
Já trabalhei com vários softwares, todos vendidos como a solução dos problemas das empresas. Até cálculos de ROI são usados para justificar o investimento e fazer você dizer sim.
Mas, cuidado. Se sua empresa não tem uma cultura comercial sedimentada e assimilada por todos e ficar preocupada em se adaptar à ferramenta, focando mais nos registros, anotações e controle, isso pode gerar conflitos, pode inibir o talento das pessoas e refletir negativamente nos resultados.
Cultura comercial tem a ver com Clientividade, o processo que deve existir em todas as instâncias da empresa, pois todos interagem, direta ou indiretamente, com os clientes, nas intenções de conquistar, encantar e fidelizar.
Por Edson Guimarães
